数字化时代AI应用提升民众多元生活体验

进入数字化时代，AI的应用为人们的生活体验带来更多的可能性。最近，数字人AI导览员、酒店业“AI超级员工”在上海亮相，给博物馆导览和酒店管理领域带来新的发展。

备受瞩目的“金字塔之巅:古埃及文明大展”在上海拉开帷幕。“智能+虚拟”的博物馆讲解员——数字人AI导览员给观众带来不同以往的个性化导览。

记者18日在采访中获悉，基于大模型能力和文物知识库，数字人AI导览员通过智能问答为观众提供个性化展品讲解和导览服务。其实，数字人AI导览员是一套AI智能导览系统，拥有生动的形象，海量的文物知识库，可模拟真人的声音、表情和动作，与观众进行多元化的互动。名字为爱可声的数字人AI导览员能够快速、准确地理解观众的需求，为观众深入解读每一件文物背后的故事，将古埃及文明的深邃内涵娓娓道来。无论是古埃及人独特的宇宙观、复杂的社会秩序，还是神秘的墓葬习俗和精湛的工匠技艺，数字人AI导览员都能深入浅出地展开讲解。

“古埃及人是如何建造金字塔的？”“可以帮我介绍下彩绘木质金字塔锥吗？”……观众只要对数字人AI导览员讲出需求，都能得到令人满意的答案。数字人AI导览员还能用多种语言为来自世界各地的观众讲解和互动。

今年以来，旅游业在多重积极因素的共同作用下，呈现出蓬勃生机和巨大潜力。酒店业“AI超级员工”以人机交互的方式在上海炫酷亮相，成为酒店业集团企业实施数字化战略的象征。

据介绍，“AI超级员工”有很强的沟通能力。它能够智能地识别客户需求、传达信息、及时反馈，以“能说会道”的特性，建立起酒店与客户之间的紧密联系。

据了解，“AI超级员工”不仅能够实现工单的智能识别和自动化处理，还能通过深度学习和全面感知不断优化服务流程，在智能客房管理、个性化客户服务、虚拟礼宾服务、智能安全监控等场景实现全流程智能化。

“数字化的商业本质，是以更便宜和更便捷的方法把更个性化的服务交付给用户。”复旦大学管理学院统计与数据科学系系主任郁文教授对记者表示，基于数字化的人工智能，未来将以人类能力“放大器”的角色，在更广泛的商业场景中得到应用，帮助企业获得更高的价值。

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